Servicio al Cliente

Para pedir un artículo sólo tienes que seguir los pasos a continuación:
Si ha encontrado los productos que desea comprar, decida cuántas piezas desea pedir y haga clic en el carrito de compras.
Si desea finalizar su pedido, haga clic en “Carrito de compras” en el lado derecho de la parte superior. Su carrito de compras se mostrará para su revisión. Haga clic en “Pedir” en su carrito de compras.
Siga las instrucciones paso a paso, que le guiarán a través del registro y pago hasta que su pedido haya sido confirmado.
Inmediatamente después de finalizar el proceso de pedido, recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada. Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un segundo correo electrónico con detalles de seguimiento.

Enviamos los pedidos a la dirección que hayas rellenado en “Dirección de envío”

Puede ajustar su pedido dentro de las 24 horas si aún no ha pagado el pedido. En ese caso tienes que enviar un correo electrónico con “URGENTE” en el asunto.

Puede cancelar su pedido dentro de 1 hora después de haber pagado el pedido. Por favor contáctenos con “CANCELACIÓN URGENTE DE PEDIDO” en la línea de asunto. Si aún no ha pagado su pedido y desea cancelarlo, puede contactarnos dentro de una semana en info@bekeproofercups.com. Los pedidos que no hayan sido pagados después de dos semanas serán cancelados automáticamente.

Puede comprobar el estado de su pedido creando una cuenta en BekeProoferCups.com, antes de realizar su primer pedido. Una vez que haya iniciado sesión, también podrá consultar su historial de pedidos.

Si no estás satisfecho con un producto, puedes devolverlo dentro del plazo de devolución de dos semanas. Por motivos de higiene no aceptamos productos usados. Para recibir un reembolso (reembolso = monto del pedido menos gastos de envío), el producto no utilizado debe devolverse en su embalaje original. Antes de devolver los productos, inspeccione los productos cuidadosamente. No podemos reponer productos usados y, por lo tanto, no reembolsaremos ningún dinero cuando los productos a su llegada resulten usados.
Le recomendamos que devuelva el paquete por correo certificado. Si los productos están usados, desgastados, dañados o incompletos, BekeProoferCups.com no está obligado a retirar el producto.
Tenga en cuenta: las devoluciones deben enviarnos por correo certificado. Es su responsabilidad garantizar una devolución adecuada; mantenga el recibo de devolución en sus archivos.
Por favor dirija las devoluciones a:
Be-St Holland Products B.V.
Coenecoop 595
2741 PT Waddinxveen
Los Países Bajos

Sólo ofrecemos reembolsos. Si desea cambiar un artículo, le recomendamos que devuelva el artículo no deseado y realice un nuevo pedido del producto que prefiera.

Podrán transcurrir hasta 14 días hábiles entre la recepción de la devolución y el procedimiento de reembolso. El período de tiempo depende de su pago particular. Una vez que su pedido haya sido procesado, recibirá una confirmación por correo electrónico de su devolución. El importe se reembolsará en la cuenta de su método de pago original.

En el improbable caso de que haya recibido un producto incorrecto o defectuoso, comuníquese con nosotros inmediatamente por teléfono o correo electrónico. Recuperaremos el artículo, lo cambiaremos por uno nuevo o le acreditaremos el precio de compra y el impuesto sobre las ventas.

Para pagos tienes las siguientes opciones: Paypal y Transferencia Bancaria.
Transferencia bancaria: puede transferir el dinero dentro de las dos semanas posteriores a la realización de su pedido. Nuestros datos bancarios se pueden encontrar en el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviaremos.
Tenga en cuenta que solo podemos enviar su pedido cuando hayamos recibido el pago completo. Para ello, deberá asumir todos los costes de pago por transferencia bancaria.
Sólo podremos enviar la mercancía una vez que hayamos visto el pago en nuestra cuenta. Tenga en cuenta que una transacción puede tardar varios días laborables. Este plazo depende de su banco y nosotros no podemos influir en él.

Al realizar un pago a través de tu cuenta Paypal se añade un recargo del 4,9% al importe total del pedido. Esto es lo que Paypal nos cobra por recibir tu pago.

Toda la información de su tarjeta de crédito, como el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento, etc., se transfiere automáticamente a través de un sistema seguro cifrado al pagador sin que BekeProoferCups.com u otros tengan acceso a los datos. Incluso para posibles reembolsos no se puede ver la información completa de la tarjeta de crédito. Si paga con Visa o Mastercard, se proporciona protección adicional mediante métodos de autenticación especiales (Verificado por Visa o Mastercard Secure Code).
¿Alguna pregunta sobre los pagos por transferencia bancaria?

Debe pagar su pedido en un plazo de dos semanas. Si no ha pagado su pedido dentro de dos semanas, su pedido se cancelará automáticamente.

Todos los envíos son gestionados por TNT o DPD, dependiendo de su dirección de entrega. Los pedidos se enviarán a su dirección de envío. En caso de que su pedido pese más de 20 kg (fuera de la UE) o más de 30 kg (dentro de la UE), le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para analizar la forma de envío.

When the product you ordered is on stock, your order will ship within 5 working days after we have received your payment.

Later more

Cuando el producto que solicitó esté en stock, su pedido se enviará dentro de los 5 días hábiles posteriores a que hayamos recibido su pago.

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Los envíos dentro de la Comunidad Europea están asegurados hasta un valor de 500,00€. Los envíos fuera de la Unión Europea están asegurados por un valor de hasta 250,00 €. Tenga en cuenta: en caso de que devuelva un producto, es su responsabilidad asegurar el envío.

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